🌡🥃✾
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称k1体育app,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》k1体育app,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
☝(撰稿:冉霞毅)聚焦防汛抗洪丨“我们加快恢复生产,相信未来仍在自己手中”——浙江庆元应对短期最强降雨回访见闻
2024/07/09步聪炎☳
黑龙江东宁一办公楼爆炸 已致2死5伤
2024/07/09刘雨聪🚽
山乡痘姆:泥与火在此千年邂逅
2024/07/09邰斌怡🏣
印度贾坎德邦一建筑倒塌 有多人被困
2024/07/09祝厚山☒
看“总结迎新”如何贯穿年末主题?
2024/07/09欧乐先♉
卫星视角丨洞庭湖决堤前后影像对比
2024/07/08姬亚祥✾
新华社权威快报丨嫦娥六号带回世界首份月背样品1935.3克
2024/07/08窦玛苛🔪
直击洞庭湖决堤抢险救援一线丨人民子弟兵奋战团洲垸
2024/07/08申屠伯飞h
全国人大常委会创新执法检查方式 助力打好污染防治攻坚战
2024/07/07彭希莉s
新动能支撑力持续增强
2024/07/07周永蕊☼